ご利用ガイド

お荷物検索について

マイページの購入履歴画面からご確認頂くことができます。

不具合品および不備があった際の交換について

商品管理には十分留意しておりますが、万が一問題がございましたら、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
※お客様のご都合による交換は、一切お受けできません。

●商品自体の不具合および不備の場合
商品自体の不具合および不備のお問い合わせは、ブロッコリーユーザーサポートにご連絡ください。

●商品の間違い、輸送箱には破損が無く、商品の箱が破損している場合
下記内容を明記していただき、対象商品の画像を添付したうえで「support@broccolionline.jp」へご連絡ください。
※実際の商品画像を確認し、ご対応をさせて頂きます。
・注文者氏名
・オーダーID
・対象商品名
・不具合品および不備内容

●輸送箱に破損があり、商品が破損している場合
お客様から直接配送業者へご連絡ください。配送業者から当ストアへ連絡が入った後、交換品をお送りいたします。

交換に関する注意点

●下記の場合、交換をお受けできません。
・お客様自身の不注意による破損・汚損・故障等の不具合が生じた場合。
・「イメージと違った」等、お客様のご都合による交換。
・パッケージや輸送箱に折れ・傷・へこみ等があるが、商品本体に不具合が無い場合。
・輸送用の箱や緩衝材の交換。
・製造や運搬工程上、免れることが難しい微細な傷やへこみ。
・通常または一般的に看過できる程度の傷や破損の場合。
・商品の到着後8日以上を経過した場合。
・フリマアプリ、オークション、中古販売店など、当ストア以外から購入された商品。
※品切れ等の理由により交換品をご用意できない場合は、商品代金のご返金にて対応をさせて頂く場合がございます。

配達時にお客様がご不在の場合

配達時にお客様がご不在の場合は、ご自宅のポストに「不在連絡票」が入りますので、お客様から直接配送業者にご連絡ください。
ご連絡が無いまま保管期限を経過した場合、商品は当ストアへ返送されます。再発送はできません。ご了承下さい。
なお、ブロッコリーオンラインくじ賞品の場合、万が一お受け取り頂けず返送となりました場合でもご返金はできかねます。

※当ストアへの返送が発生しますと、お客様との正常なお取り引きが困難と判断し現在あるご注文全てをキャンセルさせて頂き、以降のご注文をお断りさせて頂く場合もございます。予めご了承頂けますようお願いいたします。