ご利用ガイド

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ご注文に関して

お支払いについて

【クレジットカード】
「VISA」「Mastercard」「JCB」「ダイナースカード」「AMEX」がご利用になれます。
分割払いが可能です。(※ダイナースカードは除く)
お支払回数は、「一括払い」「分割払い(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)」「リボ払い」が可能です。
(※分割払い、リボ払いの手数料はお客様負担となります)
当ストアは店舗側でお客様のカード番号はお預かりいたしません。決済代行サービス会社へ委託しております。
カードは必ずご本人様名義のものをご使用下さい。

ご注意
クレジットカードでのご注文時には、事前にカードの有効性確認(オーソリ)を行います。そこでカード会社の承認が得られない場合はご注文頂けません。
当ストアのクレジットカード決済では、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードはエラーになります。
※クレジットカードの発行元カード会社が、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していない場合。
一部のプリペイドカードではカード会社の制約で、本人認証サービス(3Dセキュア)がカードの仕様上受け付けられないためエラーになります。
海外発行カードも、カード会社のシステム上の仕様により、本人認証サービス(3Dセキュア)が受け付けられない場合があり、エラーになる場合がございます。

【コンビニ決済(前払い決済)】
以下のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
※お支払いは、注文日の翌日から6日以内にお願いします。
(お支払い期限・お支払い番号はご注文時にお送りするメールや、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます)
※手数料:330円(税込)をお客様にご負担いただきます。

【GMO後払い】
GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

お支払い期限:請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

後払い手数料330円(税込)

ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます

GMO後払いについて http://www.gmo-ps.com/customer_2/

ご注文完了後のお支払方法の変更について

ご注文の完了後、お支払方法の変更はできません。予めご了承ください。

クレジットカードのお支払いのタイミングについて

当ストアでは、クレジットカードでの商品代金のご請求は発送後に行います(※)。
発送までの間、クレジットカードの有効性を再度確認させて頂いております。

※デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合
・ご注文の際に行う「カードの有効性確認」時に口座より代金が引き落とされ、出荷までカード会社での「一時預かり金」となります。
・当ストアでの請求は出荷後となりますが、予約商品の場合、カード会社の判断により「一時預かり金」が一旦口座に返却される場合がございます。
・ご注文後にクレジットカードの有効性を再度確認する際、再度カード会社が代金をお預かりします。
・その際一時的に商品代金が二重に引き落としされる場合がございますが、数日以内に金額は口座に返還されます。 二重に引き落としがされた際に残高不足が発生しないよう、残高は余裕を持ってご用意をお願いいたします。

お支払い時にエラーが発生した場合

【ご注文時】
ご注文時に決済の承認が得られない場合、注文を完了して頂くことができません。
(クレジットカード・GMO後払いで発生することがございます。その際は、コンビニ決済(前払い決済)をご利用ください)

【クレジットカードの再オーソリ(再確認)時】
ご注文から商品お届けまでの間にクレジットカードの再確認を行わせていただきます。オーソリエラー(承認エラー)となった場合、商品の発送を保留にしてメールでご連絡をさせて頂きます。
《オーソリエラーの主な発生原因》
・カードの有効期限切れ/カードの再発行による番号の変更/カードの解約
・デビットカードの残高不足/カードの限度額オーバー
・カード会社の判断による保留

商品をお届けさせていただくために、ご連絡時にはご対応をお願いいたします。
・カード会社にご連絡いただき、承認が通るようにして頂く
・(デビットカードの残高不足の場合)口座にご入金頂く

カード番号・有効期限の変更はできかねますため、ご注文時のカードでの承認が難しい場合は代引き等でのお支払いをご案内することがございますが、その際の手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
※カードエラーの対応でご不明な点がございます場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご相談ください。

コンビニ決済(前払い決済)のお支払いが期限内に行われない場合

期限内にお支払い頂けなかったご注文はキャンセルとさせて頂きます。事前のご連絡は致しませんのでご了承ください。
キャンセルの時点で受注期間が終了している場合、再度ご注文頂く事はできませんのでご注意ください。
お支払い期限(入金期限日)・お支払い番号(受付番号)は「ご注文時にお送りするメール」「マイページの購入履歴」からご確認頂けます。
ご不明な点がございます場合は、お早めにハピネット オンラインショップ カスタマーサービスまでお問合せください。

※当ストアでのご注文につきまして、お支払い頂けない事によるキャンセルが発生いたしますと、お客様との正常なお取り引きが困難と判断し、現在あるご注文全てをキャンセルさせて頂き、以降のご注文をお断りさせて頂く場合もございます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承頂けますようお願いいたします。

商品の配送について

配送業者は佐川急便です。他の配送業者の指定はできませんのでご了承ください。
配送先につきましては、ご登録の住所またはご注文時に入力をして頂いた住所となります。
複数の配送先へのお届けはできません。
コンビニ受け取り、私書箱、郵便局、その他の配送会社の営業所宛てのご指定はできません。
配送は日本国内に限らせて頂きます。

ご注文の受付について(ご注文の完了)

当ストアが注文を受付後、確認メールが送信されます。確認メールには「注文内容」「注文番号」「重要なお知らせ」などが記載されておりますので、商品がお手元に届くまで大切に保管して下さい。
またお心当たりが無い場合は、ハピネット オンラインショップ カスタマーサービスにご連絡ください。

注文の変更・キャンセルについて

お客様のご都合による注文の変更やキャンセルは一切お受けできません。ご了承下さい。
「商品の配送先」「配達時間指定」「発送メールの送り先メールアドレス」につきましては、“予約中の商品のみ、予約受付期間内に限り”ハピネット オンラインショップ カスタマーサービスにご連絡を頂けば変更の対応をさせて頂きます。
※上記期間外の場合は、変更の対応はお約束できかねます。ご連絡を確認した時点で既に発送作業に入っているなど、ストア側で対応ができない場合、「配達日時の指定」「配送先の変更」は、発送後に配送業者にお荷物番号を伝えて頂き、お客様がご自身でご連絡をお願いいたします。配送先の変更につきましては転送料金(着払い)が発生する場合がございます。
転送料金はお客様のご負担となります。ご了承ください。

メールアドレス設定について

当ストアではご注文時にお客さまより入力されましたメールアドレス宛に、「support@broccolionline.jp」よりメール送信を行います。
重要なご連絡は全てメールで行っています。お手数ですが、ご注文の際はメールが受け取れるように、ご利用のメールアドレス・受信環境をご確認頂き、指定ドメインからのメールの受信を有効とするように設定をお願いいたします。
また、当ストアではURL付きのメールをお送りしています。「URLリンク規制」等の設定を行っている場合、メールが届かない可能性がありますのでご注意ください。
ご注文に関し重要なご確認事項が発生した際、お送りしたメールのご返信が頂けない場合は、ご注文を取り消させて頂く場合がございます。

●メールが届かない原因は下記の様なケースが多くございます。
・メールアドレスの誤入力
・プロバイダーまたは携帯電話会社のセキュリティ等の設定により、お客様側にてブロックされてしまう。
・メールソフトの振り分け機能により、迷惑メールに振り分けられてしまう。
・メールサーバーの容量がいっぱいで、これ以上メールを受け取ることができない。