よくあるご質問（FAQ）

A商品管理には十分留意しておりますが、万が一問題がございましたら、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
※お客様のご都合による交換は、一切お受けできません。
商品の状況によってご案内が変わりますので、下記(1)～(3)をご確認ください。

(1)輸送箱(ダンボール)に、破れ・凹み・角潰れなどの破損はございますか？
→輸送時破損となりますので、お客様から直接配送業者へご連絡ください。
配送業者から当ストアへ連絡が入った後、交換品をお送りいたします。

(2)輸送箱(ダンボール)に破損は無く、商品のパッケージは破損していますでしょうか？
　→当店で一度状況を確認させていただきます。
不具合の具体的な内容と、商品の不具合箇所の画像を「【BROCCOLI ONLINE】商品発送のお知らせ」のメールに添付する形でご返信ください。

(3)輸送箱(ダンボール)・商品のパッケージに破損は無く、商品自体に汚れや破損等の不具合・不備はございますでしょうか？
→商品自体の不具合・不備に関しては、下記URLよりブロッコリーユーザーサポートにお問い合わせください。
URL：https://www.broccoli.co.jp/support/faq/?cate=products

※品切れ等の理由により交換品をご用意できない場合は、商品代金のご返金にて対応をさせて頂く場合がございます。

Aお客様には大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後8日以内にハピネット　オンラインショップ　カスタマーサービスにご連絡ください。
※商品到着後8日以内にご連絡をいただけない場合は、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
※交換品をご用意できない場合は、商品代金のご返金にて対応をさせていただきます。

Aお客様のご都合による交換や返品は一切お受けできません。予めご了承ください。

A予約商品は発売日～数日、発売済み商品は「翌営業日発送」の場合は翌日、「取寄せ」の場合はご注文日の1週間～2週間以内に発送を行っております。
上記の期間を過ぎても商品が届かない場合は、ハピネット　オンラインショップ　カスタマーサービスにご連絡ください。
※ご連絡をいただく前に、マイページの「購入履歴」から発送の状況をご確認下さい。