【重要なお知らせ】クレジットカードでのご注文が完了しない事象につきまして

2023/11/14 18時更新

いつもご利用下さいましてありがとうございます。
ブロッコリーオンラインでクレジットカードを使用してご注文を頂いた際に、エラーで注文が完了できない事象が発生している件につきまして、対応が完了いたしました。
現在、正常にご注文頂けることが確認できております。

現時点で「ご注文情報が正しくありません」と表示される場合は、クレジットカードがカード会社により承認されなかったケースになります。別のカードをお使いいただくか、カードエラーの原因を解消のうえ再度お試しください。
また、引き続きのお願いとなり恐縮でございますが、正常にご注文いただくため、ブラウザは通常モードで、クッキーを使用可能な状態にし、1つのウインドウのみでログインを行いご利用をお願いいたします。

このたびは長らくご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問合せください。

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2023/11/10 18時更新

いつもご利用下さいましてありがとうございます。
ブロッコリーオンラインでクレジットカードを使用してご注文を頂いた際に、エラーで注文が完了できない事象が発生している件につきまして、対応方法についてご案内いたします。
下記の【解消方法】を行って頂ければ、エラーが解消される可能性がございます。(「解消方法1」で解決しない場合は、「解消方法2」も行って頂けますようお願いいたします)
【解消方法1】
「ご注文情報が正しくありません」という画面が表示された後、「ホームへ戻る」のリンクからトップページに戻り、【一度ログアウトして再度ログイン】してからご注文を行ってください。

【解消方法2】
https://broccolionline.jp/shop/default.aspx
上記のリンクのように「https://」の後に「www.」がついていないURLより当店にアクセスし、ログインしている場合は一度ログアウト後に再度ログインしてご注文を行ってください。

※「https://broccolionline.jp」も「https://www.broccolionline.jp」も同じ当社のサイトに遷移いたしますが、「https://broccolionline.jp」からのアクセスをお願いいたします。
(Google検索結果には「https://www.broccolionline.jp」が表示されておりますのでご注意ください)
【発生している事象】
 ①商品をカートに入れて注文確定ボタンを押すと、カード審査画面(白い画面)に遷移の後、再度ログインを求められる。(1度のみ)
 ②その後、「ご注文情報が正しくありません」という画面になり、何度繰り返しても「ご注文情報が正しくありません」という画面になってしまい注文が完了しない。


  なお、ブラウザの「プライベートモード」「シークレットモード」を利用した場合や、「クッキーを使用しない」設定の場合、複数のウインドウでブロッコリーオンラインを表示してログインしている場合にも発生する事があり、その場合は上記の方法では解消しない場合がございます。
重ねてのお願いとなり恐縮でございますが、ブラウザは通常モードで、クッキーを使用可能な状態にし、1つのウインドウにてご利用をお願いいたします。
また、①は発生せずに②のみ発生する場合は、ご利用のクレジットカードがご利用できない状態となっている場合が考えられます。(カード番号間違い、カードエラーによる審査NG)
原因を解消またば異なるカードをご利用いただき、「https://broccolionline.jp」(www.なし)のアドレスからアクセスの上、再度ご注文をお試しください。

このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。引き続き事象が解消できるよう努めて参ります。
上記をお試し頂いても解決しない場合は、ご注文可能な期間中にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

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いつもご利用下さいましてありがとうございます。

只今、ブロッコリーオンラインでクレジットカードを使用してご注文を頂いた際に、「通常使用しているクレジットカードにも関わらず、エラーで注文が完了できない」という事象が発生することがございます。
現在、状況の調査を行っております。

【発生している事象】
 ①商品をカートに入れて注文確定ボタンを押すと、カード審査画面(白い画面)に遷移の後、再度ログインを求められる。(1度のみ)
 ②その後、「ご注文情報が正しくありません」という画面になり、何度繰り返しても「ご注文情報が正しくありません」という画面になってしまい注文が完了しない。

上記が発生した際は下記により解決する事がございます。
 ・ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアして頂く
 ・半日~1日程度時間を開けて試して頂く
 ・別の端末で試して頂く

なお、ブラウザの「プライベートモード」「シークレットモード」を利用した場合や、「クッキーを使用しない」設定の場合、複数のウインドウでブロッコリーオンラインを表示してログインしている場合にも発生する事がございます。
ブラウザは通常モードで、クッキーを使用可能な状態にし、1つのウインドウにてご利用をお願いいたします。
また、①は発生せずに②のみ発生する場合は、ご利用のクレジットカードがご利用できない状態となっている場合が考えられます。(カード番号間違い、カードエラーによる審査NG)

このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
クレジット支払いのみ可能な商品をご購入希望で、上記をお試し頂いても解決しない場合は、ご注文可能な期間中にカスタマーサービスまでお問い合わせください。